2023年1月10日是廣州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)37歲生日。

記者1月9日從廣州警方獲悉，2022年，廣州110全年接警量達(dá)575.34萬起，同比上升1.6%；通過12345政府服務(wù)熱線分流社會(huì)聯(lián)動(dòng)、求助咨詢等非緊急非警務(wù)警情19.7萬起。全市公安機(jī)關(guān)核處群眾舉報(bào)線索2819條，協(xié)助破案406宗，抓獲犯罪嫌疑人1388人，獎(jiǎng)勵(lì)有功群眾272人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金65.9萬元。

“110”，曾經(jīng)無比普通的三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，隨著廣州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的開通，被賦予了特殊意義，逐步承載起廣大群眾對人民公安的熱切期盼和信任，成為公安機(jī)關(guān)一面閃亮的旗幟。

(資料圖片)

1986年1月10日，廣州市公安局在全國率先創(chuàng)立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，配備了轉(zhuǎn)接、錄音以及無線電臺(tái)等設(shè)備，方便了群眾報(bào)警求助，擴(kuò)展了收集社會(huì)治安動(dòng)態(tài)的渠道，增強(qiáng)了對突發(fā)事件的防范處置能力，有效地打擊違法犯罪。1987年3月，公安部派工作組赴廣州調(diào)研后，向全國發(fā)出建立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的要求，各地的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)陸續(xù)設(shè)立。

37年來，110從廣州走向全國，從單一電話接警發(fā)展為立體化社會(huì)治安防控體系，在維護(hù)治安秩序、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)平安建設(shè)方面作出了重要貢獻(xiàn)。

37年來，廣州110始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

1997年，全國首先啟動(dòng)各區(qū)公安分局的電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；

1998年，全國首創(chuàng)以110報(bào)警服務(wù)臺(tái)為龍頭的社會(huì)應(yīng)急聯(lián)合行動(dòng)體系；

2003年，開通了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)警；

2009年，全國率先構(gòu)建社會(huì)治安防控體系；

2012年，全國率先實(shí)現(xiàn)全市報(bào)警電話的統(tǒng)一受理；

2013年，全省首創(chuàng)推行區(qū)域性治安防控等級勤務(wù)響應(yīng)機(jī)制；

2014年，全國首創(chuàng)推行“情報(bào)、指揮、巡邏、視頻、卡口、網(wǎng)絡(luò)”六位一體社會(huì)治安巡邏防控機(jī)制；2014年，建立與廣州12345政府服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制；

2015年，全國率先在110臺(tái)設(shè)立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心；

2017年，全省率先與廣東12348法網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建聯(lián)動(dòng)對接，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)字節(jié)跳動(dòng)開展“互聯(lián)網(wǎng)＋公益尋人”項(xiàng)目合作；

2018年，與114號碼百事通、移車易等社會(huì)服務(wù)平臺(tái)合作推出群眾移車便民服務(wù)；

2019年，推出“廣東110”報(bào)警小程序，實(shí)現(xiàn)群眾在智能手機(jī)APP多平臺(tái)實(shí)時(shí)定位，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速便捷報(bào)警；

2020年，與960169在線外語翻譯服務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，提升外語報(bào)警服務(wù)能力；

2021年，建立全國首個(gè)“情報(bào)+指揮+處置”三位一體的“網(wǎng)絡(luò)110”安全應(yīng)急處置體系，全面監(jiān)測全市網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢，及時(shí)預(yù)警各類風(fēng)險(xiǎn)隱患超過4000余個(gè)。

在剛剛過去的2022年，廣州110大力推進(jìn)科技創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，傾力打造“指揮一張圖”應(yīng)用，將警情、警力、通信、交通等要素聚合呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度和警情處置快速響應(yīng)；深入開展110接處警工作源頭治理“百日行動(dòng)”，接處警工作規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化水平顯著提升；全力抗擊本土疫情，全警上下向險(xiǎn)而行，超長投入1.8萬名警力支援一線，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急接處警工作機(jī)制，加強(qiáng)涉疫警情快速接處服務(wù)，保證110接處警“生命熱線”“7 X 24”小時(shí)在線響應(yīng)，穩(wěn)妥處置6.3萬起涉疫警情。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：張丹羊 通訊員：梁銘焯、邱禮宏

圖/廣州日報(bào)·新花城記者：邱偉榮

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