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作者 龍敏飛

近日，最高法發布《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，《意見》明確：消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由，主張不適用七日無理由退貨制度。

"七日無理由退貨"措施的推出，旨在保護消費者的合法權益。只是理想很豐滿，現實略骨感。對一些商家來說，是"上有政策下有對策"，想方設法地降低"七日無理由退貨"的適用性。比如"拆封不退""簽收商品即視為認可質量符合約定"等。類似的霸王條款，引發爭議無數，這的確需要法律來撐腰。

緣于此，早在2022年3月2日，最高法就發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，《規定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。如今，最高法再次對此進行強調，正是對常識的重申。一個眾所周知的常識是：網購的物品沒有拆封，怎么知道喜歡不喜歡，如何知曉質量過關不過關。從常識來看，"拆封不退"就是典型的霸王條款，侵害了消費者的合法權益。最高法多次明確其"不合法"，證明了有關部門對此的重視，這值得肯定與點贊。

但徒法不足以自行，既然法律已經明確"拆封不影響七天無理由退貨"，那么就需要形成全社會的治理合力。一方面，對消費者來說，一旦遇見類似的侵權行為，必須拿起法律的武器去維權；另一方面，對監管部門和執法部門來說，也應發現一起處罰一起，保持零容忍的態度，如此才能形成必要的震懾力。法律出臺只是第一步，之后需要的是嚴格落實到位。如此，才能讓侵害消費者合法權益的行為無處遁形。

關鍵詞： 合法權益 電子商務 霸王條款 想方設法 無處遁形