客戶管理是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度和競爭力的手段，隨著市場競爭的日益激烈，做好客戶關系管理是企業的重要任務之一。那么，如何做好客戶管理呢？做好客戶關系管理的作用是什么？接下來，小編就為大家介紹下相關內容。

如何做好客戶管理？

1）創建客戶檔案

好的公司和銷售公司會建立客戶檔案，記錄所有與客戶相關的詳細信息和文檔，并把與客戶相交的內容，將客戶的重要性進行分級，重點為重要客戶提供維護服務，同時，有客戶的時候也方便省時省力。

2）定期拜訪客戶

做好客戶關系管理，必須定期拜訪客戶，經常出現在客戶的視野中，形成良好的熟悉關系。同時，它會幫助你更好地了解客戶及其公司的發展。也可以把自己公司的新消息分享給客戶，這樣客戶對你的好感度會很高。

3）協助客戶發展

良好的客戶關系要求你成為客戶的重要助手。例如，當客戶使用你的產品進行開發時，你可以讓研發的人來幫助他們解決問題。這樣，客戶自然會依賴你的公司，他們的關系也會更加和諧。

4）通常的節日問候

作為一個好的銷售人員，平時不拜訪的時候要和客戶有有效的溝通或者問候。比如你可以時不時的問客戶使用你的產品的效果，需要你幫忙解決什么問題。如果不是，那就是進展順利。同時，不要忘記在節假日給客戶發一些節日問候，讓他們作為朋友也能感受到你的關心。

5）了解客戶公司的發展

當你熟悉客戶公司的發展理念，并在與客戶的聊天和交流中表現出對他們理念的認可和認同時，你會得到客戶的極大好評，他們會離你更近，從而形成良好的客戶關系。

6）維護好客情關系

客情關系的重要性是維持良好客戶關系的關鍵。良好的客情關系可以幫助你輕松進入客戶公司，你的產品也會被使用。比如，你可以在節假日給對方寄一些特別的產品，表達你的合作感謝。

為什么要做好客戶管理？

客戶管理的目的是提高銷售活動的結果，管理債務和信用。此外，與客戶建立良好的關系也是客戶管理的目的。

客戶管理的首要目的是根據客戶的情況開展銷售活動，提高銷售活動的效果，從而從根本上增強銷售力量。比如，即使商品質量好，客戶管理比其他競爭對手差，那么與客戶需求不一致的產品也不會被他們采用。為了杜絕這種情況，必須掌握好客戶的情況。

客戶管理的第二個目的是方便債務和信用的管理。直到錢收回，銷售活動才會結束。根據客戶管理的要求，在檢查銷售業績的同時，還要檢查未償債務的回收情況和留存情況，必須盡快對未償債務的回收進行管理。如果債務逾期收回或無法收回，銷售活動獲得的利潤將因利息費用而遭受損失。在進行債務管理時，有利于客戶管理，同時需要完成債務回收的目標，設置回收條件，制作債務狀態表進行管理。同時，企業要根據客戶管理措施判斷信用等級，掌握剩余債務債權與信用額度的比例，徹底掌握客戶的表現，有利于信用管理。

客戶管理的第三個目的是與客戶建立良好的關系。如果銷售活動能夠在與客戶關系良好的情況下進行，談判就會順利進行。一旦合同簽訂，銷售活動就不需要太費力了。

實施客戶關系管理的作用是什么？

實施客戶關系管理對提高企業管理水平和競爭力有以下作用：

第一，良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在相同的銷售成本下保持較高的市場份額，逐步降低企業的交易成本，從而獲得成本領先優勢。

第二，通過客戶資產管理，可以充分整合客戶信息，充分共享信息，為客戶提供更快、更周到的服務；優化企業的業務流程，在企業各方面貫徹“解決客戶需求”的理念。

第三，客戶關系管理創造的資源可以彌補公司的發展。就企業而言，構成分銷渠道的各大客戶企業都有自己的經營目標、政策和發展戰略，并贏得這些成員的大力合作，確保他們的行動為公司的發展做出貢獻，使公司獲得協同效應。

第四，可以從客戶那里獲得更多關于競爭對手的信息，從而合理定位自己的產品，建立自己的競爭優勢。

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